Serasa Digital: Vertrouwen en innovatie in kredietrapportage

Een klantgerichte app transformeert de Braziliaanse kredietmarkt

In een markt waar wantrouwen tegenover kredietdiensten overheerst, introduceert Serasa Digital een vernieuwende benadering van digitale kredietrapportage. Het project, geleid door ontwerper Rodolpho Henrique, richt zich op het overbruggen van de kloof tussen technologie en vertrouwen. Door een klantgerichte aanpak te hanteren, is de app ontworpen om niet alleen data te leveren, maar ook inzicht en zekerheid te bieden aan gebruikers in heel Brazilië.

Het unieke aan Serasa Digital is de focus op consistentie en transparantie. De app biedt een modulair rapportagesysteem dat zich aanpast aan de specifieke behoeften van elke onderneming, ongeacht omvang of sector. Dit systeem is ontwikkeld op basis van uitgebreid gebruikersonderzoek, waarbij interviews met 25 klanten cruciale inzichten opleverden. Uit deze gesprekken bleek dat duidelijke informatie, transparantie over kosten en een gestroomlijnd proces essentieel zijn voor het opbouwen van vertrouwen.

De technische realisatie van Serasa Digital vond plaats met behulp van Figma voor het ontwerp en Principle App en After Effects voor de motion prototypes. De app is beschikbaar op zowel iOS als Android, en biedt daarnaast een desktopplatform voor bredere toegankelijkheid. Door deze multichannel-aanpak wordt de drempel voor het gebruik van kredietrapportages aanzienlijk verlaagd.

Een van de grootste uitdagingen was het herontwerpen van het digitale rapport, een kernfunctie van het platform. Het oorspronkelijke rapport kampte met een gebrekkige lay-out, onvoldoende hiërarchie en beperkte leesbaarheid. Door twaalf sessies met echte gebruikers te organiseren, werd duidelijk dat een flexibele, modulaire opzet noodzakelijk was. De uiteindelijke oplossing biedt nu verschillende informatieniveaus, waardoor bedrijven snel en gericht toegang krijgen tot de meest relevante gegevens.

Serasa Digital is bekroond met de Iron A' Design Award 2025 in de categorie mobiele technologieën en software. Deze onderscheiding erkent het praktische en innovatieve karakter van de app, evenals de bijdrage aan een transparantere en toegankelijkere kredietmarkt. Volgens gegevens van Serasa Experian verwerkt het platform informatie over meer dan negentig miljoen mensen en bedrijven in Brazilië, waarmee het een centrale rol speelt in de financiële infrastructuur van het land.

Serasa Digital laat zien hoe design, technologie en empathie samen kunnen zorgen voor een betrouwbare en toegankelijke digitale ervaring. Door te luisteren naar gebruikers en hun behoeften centraal te stellen, biedt het platform niet alleen inzicht in kredietwaardigheid, maar draagt het ook bij aan het versterken van vertrouwen in digitale financiële diensten. Voor bedrijven die hun kredietbeheer willen optimaliseren, vormt Serasa Digital een waardevolle en toekomstgerichte oplossing.